Otevřeme kohoutek a vytryskne rezavá voda? Situace je mírně řečeno nepříjemná, protože vodu potřebujeme na vaření, praní a praní. Co vysvětlovat: voda je pro nás životně důležitá! U nekvalitní vody požadujte přepočet!
Jaká by měla být voda z kohoutku?
Co dělat, když máte podezření, že voda nesplňuje normy?
Pokud se domníváte, že voda dodávaná do vašeho bytu nemá dostatečnou kvalitu, můžete se dle svého uvážení buď obrátit na správcovská společnost, nebo si rovnou stěžovat na jednání trestního zákoníku u Rospotrebnadzor. Správcovská společnost často odmítá zkontrolovat kvalitu vody, takže je efektivnější okamžitě si stěžovat na správcovskou společnost Rospotrebnadzor.
CESTA #1. KVALITU VOD KONTROLUJME SPRÁVCOVNÍ SPOLEČNOSTÍ
Krok #1. Nahlášení porušení
Oznámení o porušení kvality komunální služby může spotřebitel podat písemně nebo ústně (i telefonicky) na dispečink pohotovosti. Musí být registrován (s uvedením vašeho jména, adresy a problému). Nezapomeňte zkontrolovat jméno zaměstnance, který žádost přijal, číslo a čas její registrace. Pokud podáte žádost
písemně si nezapomeňte vyžádat razítko o přijetí přihlášky na vaši kopii s přesným časem přijetí.
Pokud servisní pracovník zná důvody narušení kvality inženýrské sítě, je povinen vás o tom neprodleně informovat a učinit příslušnou poznámku do protokolu zpráv nebo na vaši žádost. Pokud důvody nejsou zjištěny, musíte se dohodnout na datu a čase kontroly porušení kvality inženýrských sítí. Pracovník pohotovostního dispečinku samostatně neprodleně informuje organizaci obsluhující Váš domov (správcovskou společnost) o Vašem požadavku na porušení kvality služby. Zaměstnanec správcovské společnosti nebo organizace dodávající zdroje určuje společně se zákazníkem služby datum a čas kontroly.
Krok č. 2. Vypracujeme akt
Po kontrole kvality vody vyhotoví specialista správcovské společnosti revizní zprávu minimálně ve dvou vyhotoveních (dle počtu zájemců). Musí být podepsán zástupcem správcovské společnosti a spotřebiteli (vy a vaši sousedé). Jedno vyhotovení aktu vám zůstává, druhé převezme zástupce správcovské společnosti.
V aktu musí být uvedeno:
- adresa,
- datum a čas kontroly
- vizuální a jiné vnější znaky je přítomna nekvalitní voda (barva, zápach, nedostatek průhlednosti).
Pokud odborník na řízení při vypracování zprávy dospěje k závěru, že voda ve vašem bytě je vhodná ke spotřebě, a vy s ním kategoricky nesouhlasíte, pak trvat na vyšetření. Správcovská společnost je povinna jmenovat zkoušku a provést ji na vlastní náklady.
V tomto případě zákon uvádí:
- kdo inicioval vyšetření,
- do jaké nádoby se plní vzorek vody?
- v jakém časovém horizontu, kam a kterým účastníkem kontroly je vzorek vybraný k vyšetření předán,
- stavy měřidel.
Znalecký posudek je následně přiložen ke zprávě o kontrole. Pokud nikdo není pro provedení vyšetření, ale existuje spor o kvalitu vody, je naplánována opakovaná kontrola, ale za přítomnosti specialistů Státní inspekce bydlení a zástupce veřejné sdružení spotřebitelů.
Po ukončení inspekce musí být vypracována zpráva o tom, že byly odebrány vzorky vody, která bude zaslána do laboratoře za účelem získání závěru o shodě kvality vody. hygienické normy.
Ujistěte se, že ze zákona o poskytování nekvalitních služeb vyplývá porušení parametrů kvality, čas a datum zahájení poskytování komunální služby v podobě, ve které Vám nevyhovuje.
Krok č. 3. Požadujeme přepočet!
Vypracovaný zákon i posudek znalce o nesouladu vody s aktuálními hygienickými normami (pokud zástupce správcovské společnosti odmítne uznat službu jako nekvalitní) jsou dokumenty, na jejichž základě jste jako spotřebitel, může od správcovské společnosti požadovat přepočet. Ze zákona tak musí být učiněno do měsíce ode dne podpisu aktu.
Pamatujte: bez podání žádosti o přepočet trestního zákoníku není takový přepočet povinný!
CESTA #2. KVALITU VOD OVĚŘUJEME REKLAMACE U ROSPOTREBNADZOR
Krok #1. Stěžujeme si na správcovskou společnost Rospotrebnadzor -
Odešlete vyplněnou žádost společnosti Rospotrebnadzor a přiložte certifikát o nekvalitní službě.
Majitel domu v bytovém domě má plné právo stěžovat si na špinavou vodu přímo Rospotrebnadzor a obejít správcovskou společnost. V tomto případě, pokud orgán dohledu zjistí porušení, bude správcovská společnost činit správní odpovědnost.
Pro kontrolu musí zaměstnanci Rospotrebnadzor jít na web s následujícími dokumenty:
– osvědčení potvrzující, že daná osoba je zástupcem této organizace;
– dokument potvrzující nutnost ověření s podpisem a razítkem vedoucího. V tomto případě je velmi důležité, aby kontrolu provedla osoba uvedená v průvodním dokumentu s plombou. Tento pracovník oddělení s největší pravděpodobností odebere vzorky vody ke zkoumání.
Doba kontroly nesmí přesáhnout jeden měsíc. Má-li však organizace závažné důvody, může být kontrolní období prodlouženo o další měsíc.
Po ukončení kontroly musí zaměstnanci Rospotrebnadzor povinně vypracovat protokol, do kterého musí být zapsány všechny výsledky kontroly a přiložen odborný posudek o kvalitě vody. V případě zjištění přestupků je do sepsaného protokolu doplněn protokol o kontrole. Dále Rospotrebnadzor činí pachatele odpovědnými - může to být buď správcovská společnost, nebo organizace poskytující zdroje, které jsou zase povinny odstranit porušení. Pokud se tak nestane po dlouhou dobu, můžete znovu zavolat zástupci Rospotrebnadzor, aby sepsal opakování
zákon potvrzující poskytování nekvalitních služeb. A v každém případě budete od správcovské společnosti nebo organizace dodávající zdroje požadovat přepočet.
Krok č. 2. Hledáme přepočet
Pokud Rospotrebnadzor odhalí, že voda dodávaná do bytu nesplňuje standardy kvality, může vlastník požádat o přepočet.
Chcete-li to provést, musíte správcovské společnosti podat žádost s žádostí o přepočet a přiložit kopii odpovědi od společnosti Rospotrebnadzor.
Bez podání žádosti o přepočet TZ a RO není takový přepočet nutný! Přepočet je nutné provést do měsíce od podání žádosti.
Pokud se přepočet neprovede
Pokud společnost Rospotrebnadzor zjistila porušení kvality dodávané vody, vydala příkaz k trestnímu zákoníku k odstranění porušení, ale z kohoutku nadále teče voda nedostatečné kvality nebo správcovská společnost neprovedla přepočet po odeslání vaší žádosti , musíte odeslat žádost na Státní domovní inspekci.
Přátelé, naši Obchod "Choice Gourmet". je významným dodavatelem kaviáru, ryb a mořských plodů.
Chceme obyvatelům nabídnout komplexní dodávky kvalitních produktů za dostupné ceny!
🔺V našem sortimentu jsou mořské plody z celého světa, které jsou loveny dle stanovených kvót, každá šarže prochází veterinární kontrolou.
🔺Veškerý nabízený kaviár je připravován ve velkých továrnách Dálného východu podle GOST.
Výběr a testování kaviáru provádí náš technolog s dlouholetými zkušenostmi.
🔺V nabídce jsou také saláty z mořských plodů, jemně solené ryby, sušené ryby, ryby uzené za studena/tepla, které naši technologové připravují na olšových pilinách, pouze sůl a přírodní kouř ze dřeva.
✅Celý sortiment a ceny si můžete prohlédnout na webu:
http://viborgurme.ru
🔺Dostáváte produkty z výroby, obcházíte regály supermarketů.
🔺Objednávky přes web přijímáme 24 hodin denně!
🔺Doručení je možné v den objednávky!
🔺Vyzvednutí je zdarma, bez ohledu na výši objednávky!
🔻Sledujte nás na Instagramu. Jedním z nejčastějších mýtů je, že v Rusku nezbývá žádné vhodné jídlo. pitná voda
, tak je potřeba vyčistit jak studnu, tak vodovod, nebo ještě lépe koupit balenou vodu. Čisté vody máme zatím dost. I v hustě osídlené Moskevské oblasti se buduje velké množství mělkých studní, které poskytují dobrou pitnou vodu. Příkladem nejčistší vody z hlediska organického znečištění jsou artéské studny. Ukazuje se, že majitel soukromého domu má několik možností, jak získat pitnou vodu. Majitel bytu takový sortiment nemá a používá vodu z centrálního potrubí, takže může trpět její špatnou kvalitou.
Co dluží vodohospodář spotřebitelům? Už jsme si zvykli voda z kohoutku
- to je koktejl dezinfekčních prostředků a působivého množství fyzických nečistot, které se tam dostávají ze stěn starých trubek. Přes všechny své nedostatky by voda z kohoutku měla být bezpečná k pití bez dodatečné filtrace nebo přípravy. Neměl by obsahovat chemikálie v množství překračujícím maximální přípustné koncentrace (MPC), mikroorganismy a patogeny. Podle dohody musí vodárenské společnosti zásobovat domy a byty „pitnou vodou“, která splňuje všechny hygienické a hygienické požadavky.
- Podle federálního zákona „o sanitární a epidemiologické péči“: Pitná voda musí být bezpečná z epidemiologického a radiačního hlediska a musí být bezpečná pro zdraví chemické složení
- Organizace, která zajišťuje centralizované zásobování studenou vodou, je povinna poskytovat spotřebitelům vodu, která splňuje hygienické a epidemiologické požadavky.
Pitná voda je podle zákona o právech spotřebitelů stejný výrobek, což znamená, že pokud nesplňuje požadavky stanovené státem, má kupující plné právo na náhradu vynaložených peněz.
Nejvýsměšnější frází je „příznivé organoleptické vlastnosti“ – to znamená, že voda čerpaná z kohoutku neodpuzuje svou barvou, vůní a chutí. Na základě kapaliny, která teče z kohoutků v mnoha bytech, buď vodárenské společnosti na všech úrovních očividně ignorují federální zákony, nebo s čistým a bezpečným pitná voda během přepravy ke spotřebitelům dochází k podivným metamorfózám.
Jak správně reklamovat kvalitu vody
Aby spotřebitel nemohl jít do boje o pitnou vodu, jako Don Quijote proti mlýnům, existuje již stanovený akční plán.
- Zjistěte, která společnost dodává nestandardní službu, v tomto případě teplou nebo studenou vodu.
- Podejte stížnost na pohotovostní službu bytového úřadu nebo správcovské společnosti s uvedením adresy, kontaktních údajů a povahy problému. Reklamaci musí být přiděleno pořadové číslo. Dispečer může situaci ihned vysvětlit nebo poslat na kontrolu technika.
- Výsledky analýzy v SES budou dobrým pomocníkem v boji za spravedlnost. V případě potvrzení nesouladu s normami uhradí platbu za rozbor organizace, která spravuje vodovodní sítě.
- Spotřebitel se zároveň může obrátit na vodárenskou společnost a stěžovat si. Například v Moskvě existuje speciální formulář na webových stránkách vodáren.
- Účinným katalyzátorem při řešení problémů je obracet se na média.
Veškeré písemné reklamace je vhodné zasílat doporučeně a uschovat si účtenku. Žádost musí být zpracována do 2 dnů. Správcovská společnost musí obdržet zprávu. Pokud je prokázána nízká kvalita vody, je komise povinna přepočítat náklady na poskytnuté služby.
Pro vyšetření můžete kontaktovat Rospotrebnadzor. Po jejím ukončení bude poskytnut akt s výsledky kontroly a odpovědná organizace vodovodní sítě, bude povinna odstranit příčiny nekvalitní dodávky vody.
Online zdroje poskytují účinnou pomoc při řešení problému nekvalitní vody z kohoutku. Například na webu „Angry Citizen“ můžete podat stížnost s konkrétním popisem problému, který bude v případě potřeby zaslán Rospotrebnadzor nebo jiným organizacím.
Problém nadále řešíme soudní cestou
Jak ukazuje praxe, aby spravedlnost zvítězila, bude třeba vyvinout úsilí, ale stížnosti a dopisy ne vždy vedou ke kladnému vyřešení situace. Pokud nespokojený spotřebitel udělal vše, co bylo v jeho silách, ale kvalita vody zůstává stejná, zbývá poslední možnost, obrátit se na komisi pro kontrolu dodávky vody.
Soudu musí být poskytnuty kopie výsledků vyšetření a rozborů provedených nezávislými orgány. Musí prokázat nízkou kvalitu vody a její nesplnění pitné kategorie. Teprve pak lze dosáhnout kompenzace.
Požadované dokumenty jít k soudu:
- Smlouva s vodohospodářskou společností na dodávku vodárenských služeb;
- Akty-výsledky odvolání nespokojených spotřebitelů z různých úřadů;
- Znalecké posudky na základě rozborů vody (pokud existují).
Po předložení všech dokumentů může spotřebitel nekvalitní pitné vody požadovat:
- Peněžní náhrada;
- Dodávka vody odpovídající kvality;
- Snížení nebo odstranění plateb za nekvalitní služby;
- Náhrada nákladů na zakoupené zařízení na čištění vody;
- Úhrada nákladů na nákup pitné vody a poškození vodovodního potrubí;
- Náhrada morální újmy.
Každý má svou pravdu
Na papíře vše vypadá skvěle, ale ve skutečnosti není vše tak hladké. Například moskevský Vodokanal říká, že jejich voda splňuje všechny požadavky, a pokud z kohoutku teče rez, pak je chyba způsobena zastaralou inženýrskou komunikací bytového fondu. Jako důkaz uvádějí výsledky, které pravidelně shromažďují od různých institucí. Na jejich stránkách je dokonce i mapa, kde se můžete podívat na statistiky.
Prvním krokem je provedení přepočtu na základě uložených účtenek. V každém případě má spotřebitel právo na finanční kompenzaci. Ale dosažení plného uspokojení všech požadavků a morální kompenzace je věcí sci-fi
Zástupce správcovských společností vysvětluje, že je zbytečné jim stěžovat na kvalitu pitné vody. Vodu nijak neovlivňují, pouze zajišťují její přívod do bytu. Jediné, co mohou udělat, je sbírat a testovat vodu. Dále bude nutné zjistit, na kterém úseku potrubí ke ztrátě kvality došlo a kdo za ni nese odpovědnost.
Právník odpovídá, že pro poškozeného klienta je jedno, kdo za to může: dodavatel nebo zhotovitel. Musí mezi sebou vymyslet, komu spotřebitel nebude platit účty. Pokud do domu přichází čistá voda a z kohoutku v bytě teče nebezpečná tekutina, je na vině jednoznačně dodavatel. Pokud voda ještě před vstupem do domu neodpovídá názvu pitná voda, je to chyba poskytovatele služby.
Přepočet nákladů zahrnuje období od okamžiku, kdy došlo k porušení, do doloženého data konce období nekvalitní dodávky vody. Za ukončenou se považuje, pokud spotřebitel podepsal úkon k odstranění nedostatků poskytnutého veřejné služby, nebo nové laboratorní rozbor potvrdilo, že poskytování odpovídajících veřejných služeb bylo obnoveno.
Známky nekvalitní pitné vody z vodovodní vody
Nebezpečí spotřeby průmyslové vody je způsobeno kumulativním toxickým účinkem chemických sloučenin. Musíte přestat jíst, podat reklamaci a poslat vodu na rozbor v těchto případech:
- Zemitý nebo rybí zápach - organické znečištění;
- Černé skvrny na vodovodních armaturách jsou sirovodík;
- Hnědá nebo červená barva - oxidace železem;
- Pěna v kontaktu s hliníkem - vysoká úroveň alkálie;
- Hořká chuť - překračuje normy tvrdosti;
- Zákal je znečištění metanem.
Poskytování veřejně prospěšných služeb v souladu s občanským zákoníkem Ruské federace musí být prováděno na základě smlouvy, kterou lze uzavřít buď písemně, nebo tím, že spotřebitel provádí úkony naznačující jeho úmysl využívat prospěšné služby nebo skutečnou spotřebu. takových služeb (implicitní akce). Nejčastěji dochází k uzavření smlouvy tímto způsobem (použití zdroje, jeho měsíční platba) ve vztahu k službám dodávky studené a teplé vody, o kterých bude pojednáno v tomto materiálu.
Normy kvality pro zásobování studenou vodou (pitná voda)
Dodávkou studené vody se rozumí nepřetržitá 24hodinová dodávka pitné vody odpovídající kvality spotřebiteli.
Pitná voda musí být dodávána v požadovaných objemech:
- prostřednictvím centralizovaných sítí zásobování studenou vodou a uvnitř domu inženýrské systémy domy,
- k vodnímu stojanu v případě, kdy bytový nebo bytový dům není vybaven odpovídajícími systémy.
SanPiN 2.1.4.1074-01 platí pro pitnou vodu dodávanou prostřednictvím centralizovaných vodovodních sítí. 2.1.4. Pitná voda a dodávka vody do obydlených oblastí. Pitná voda. Hygienické požadavky na kvalitu vody v systémech centralizovaného zásobování pitnou vodou. Kontrola kvality. Hygienické požadavky na zajištění bezpečnosti systémů zásobování teplou vodou. Hygienická a epidemiologická pravidla a normy uvedené v účinnost výnosem hlavního státního sanitáře Ruské federace ze dne 26. září 2001 č. 24.
Navíc tlak studená voda u vchodu do domu musí splňovat SNiP 2.04.02-84 „Zásobování vodou. Externí sítě a konstrukce“, schválené vyhláškou Státního stavebního výboru SSSR ze dne 27. července 1984 č. 123, která stanoví, že tlak studené vody u vchodu do devítipatrové budovy by měl být 4,2 kgf/sq. cm.
Normy kvality dodávky teplé vody
Pokud jde o teplou vodu dodávanou obyvatelstvu pouze prostřednictvím připojené sítě, stanoví tyto normy SanPiN 2.1.4.2496-09. Hygienické požadavky na zajištění bezpečnosti systémů zásobování teplou vodou. Dodatek k SanPiN 2.1.4.1074-01. Hygienická a epidemiologická pravidla a předpisy schválené vyhláškou hlavního státního sanitáře Ruské federace ze dne 7. dubna 2009 č. 20.
Tyto SanPiN stanoví, že teplota teplé vody v místech odběru vody, bez ohledu na použitý systém zásobování teplem, nesmí být nižší než 60 °C a vyšší než 75 °C.
Nekvalitní dodávky vody
Pro zásobování studenou vodou takové případy zahrnují následující:
- nízký tlak studené vody v síti, proto voda v kohoutku sotva „teče“,
- nesoulad studené vody s bezpečnostními požadavky, nejčastěji se jedná o snížení kvality vody z hlediska tvrdosti („tvrdá voda“) a další.
U dodávky teplé vody se jedná zejména o případy nedodržení zákonem stanoveného teplotního režimu.
Přípustné odchylky v kvalitě dodávky studené a teplé vody a přestávky
Dle Přílohy č. 1 Pravidel poskytování inženýrských služeb není porušením jednorázová 4hodinová přestávka v dodávce studené vody, která nemá za následek změnu výše úhrady.
Pokud je však taková přestávka delší než 4 hodiny, pak se za každou hodinu překročení sníží výše měsíčního poplatku o 0,15 % z výše poplatku, stanoveného na základě odečtů vodoměru nebo norem spotřeby. (pokud není v bytě instalován vodoměr) .
K dodávce teplé vody podotýkám, že v odst. 5 přílohy č. 1 Pravidel poskytování veřejně prospěšných služeb bylo zřízeno tolerance skutečná teplota teplé vody v místě přívodu vody od nastavené: taková odchylka v noci (od 0,00 do 5,00 hodin) není větší než 5°C; PROTI denní(od 5.00 do 0.00 hodin) - ne více než 3°C.
Rozhodnutím Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 31. května 2013 č. AKPI13-394 však byla tato ustanovení uznána za částečně neplatná.
Jak uvedl žadatel, tyto normy umožnily snížit teplotu teplé vody v systémech zásobování teplou vodou v místech přívodu vody pod 60 °C, což je v rozporu se SanPiN. Existuje tedy riziko kontaminace horké vody infekčními patogeny, které se mohou množit při teplotách pod 60 °C, což je v rozporu s články 19 a 39 federálního zákona ze dne 30. března 1999 č. 52-FZ „O hygienických a epidemiologických blaho obyvatelstva“, výrazně zvyšuje riziko infekce a porušuje právo na zdraví.
Nejvyšší soud Ruské federace uznal takové normy za neplatné do té míry, do jaké umožňují jejich aplikaci v určitých případech - to znamená situace, které nesouvisejí s podmínkami a postupem pro změnu výše platby při poskytování komunální služby nedostatečné kvality.
Jak bylo vysvětleno Nejvyšší soud RF, je nainstalován SanPiN 2.1.4.2496-09 hygienické požadavky na kvalitu vody a organizaci systémů centralizovaného zásobování teplou vodou, jakož i pravidla pro sledování této kvality.
Na základě těchto hygienických předpisů by teplota teplé vody v místech odběru vody, bez ohledu na použitý systém zásobování teplem, neměla být nižší než 60°C a vyšší než 75°C.
Napadená ustanovení Pravidel poskytování veřejně prospěšných služeb přitom stanovují limity, které skutečně umožňují odchylky od stanovených teplotní režim, předepsaný SanPiN. Taková aplikace norem je nezákonná a má za následek jejich uznání za neplatné v tomto výkladu. Jak uvedl Nejvyšší soud Ruské federace, tato ustanovení pravidel lze použít pouze za účelem změny výše platby při poskytování veřejných služeb za dodávku teplé vody nedostatečné kvality.
Soudní spory
Nejběžnější právní spory vznikají kvůli nedostatku požadovaného tlaku studené vody - nízkého tlaku, ale důvody pro to mohou být velmi různé: za to může správcovská společnost nebo společenství vlastníků domů, pokud stav nesledují inženýrské sítě vodovod, na vině může být i RSO, pokud je nízký tlak vody již na vstupu do obytného domu.
Absence potřebného nátlaku může být způsobena nezákonným jednáním třetích osob. Dovolte mi uvést jeden příklad z soudní praxi.
Žalobci, vlastníci bytů, podali žalobu proti LLC a individuálnímu podnikateli, přičemž uvedli, že v květnu 2010, během generální oprava doma bylo bez souhlasu vlastníků zjištěno nelegální napojení obchodního domu „Kazachiy“ na společné sítě přívodu studené vody a technické specifikace, vydané RSO (MUP "VKH") obchodnímu domu "Kazachiy", jsou podle jejich názoru nezákonné.
V důsledku nezákonného připojení byla porušena práva žalobců vyjádřená neexistencí tlakového tlaku přívodu studené a teplé vody v bytech, proto žalobci požádali o odpojení žalované od obecných stavebních sítí studené vody.