ยกเลิกทัวร์เพกาซัส คืนเงินนักท่องเที่ยวเพกาซัส ในคอรัลทราเวล

ผู้อยู่อาศัยใน Primorye ที่ไปเที่ยวพักผ่อนจะไม่สามารถปฏิเสธทัวร์ได้โดยไม่เสียเงิน การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงระบบค่าปรับของบริษัท Pegas Touristik ซึ่งเป็นบริษัททัวร์รายใหญ่ (และมักไม่มีใครโต้แย้ง) นับจากนี้เป็นต้นไป จะต้องชำระค่าเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการเดินทาง - คุณจะต้องจ่ายอย่างน้อย 10% ของค่าทัวร์

ในช่วงกลางเดือนเมษายน บริษัททัวร์รัสเซียหลายรายได้เข้มงวดกฎเกณฑ์ในการยกเลิกและจองทัวร์ใหม่ หนึ่งในบริษัททัวร์เหล่านี้คือบริษัท Pegas Touristik ซึ่งบริษัททัวร์เกือบทั้งหมดในภูมิภาคให้ความร่วมมือ Pegasus เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ให้บริการเที่ยวบินเช่าเหมาลำในภูมิภาคสำหรับผู้เข้าร่วมรายย่อยในตลาดการท่องเที่ยวไปยังประเทศในเอเชียแปซิฟิก การเปลี่ยนแปลงหลักในนโยบายของบริษัทคือ ขณะนี้คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงใบสมัครทัวร์ได้ฟรี

“เราเคยมีช่วงผ่อนผันคือ 21 วันก่อนการเดินทาง คุณสามารถยกเลิกทัวร์ได้โดยไม่ต้องเสียค่าปรับ” เอเลนา โฟคินา ผู้จัดการอาวุโสของเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยวระดับภูมิภาค Pegas Touristik กล่าวกับ Primorskaya Gazeta – ตอนนี้คุณไม่สามารถยกเลิกทัวร์ได้เลยหรือทำการเปลี่ยนแปลงได้ฟรี ค่าปรับขั้นต่ำคือ 10% ของค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

ในกรณีนี้จำนวนค่าปรับจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนวันก่อนวันหยุดพักร้อน หากเหลือเวลาน้อยกว่า 29 วันก่อนเริ่มให้บริการนักท่องเที่ยวจะต้องชำระค่าทัวร์ 25% แต่ถ้าน้อยกว่าสองวันก็ 100% การเปลี่ยนแปลงอีกอย่างที่ไม่มีใครสังเกตเห็น: ตอนนี้สำหรับการปฏิเสธการสมัครแล้วจองทัวร์ที่คล้ายกันสำหรับนักท่องเที่ยวกลุ่มเดียวกันคุณจะต้องจ่ายค่าปรับ - 25-50% ของค่าแพ็คเกจ

ตามที่ตัวแทนการท่องเที่ยวริมทะเล (เรากำลังพูดถึงบริษัทที่ซื้อบัตรกำนัลจากผู้ให้บริการทัวร์และขายต่อให้กับประชาชน - "PG") ไม่มีอะไรผิดปกติในสถานการณ์ปัจจุบัน - สัญญาการขายบัตรกำนัลเกือบทั้งหมดต้องเสียค่าปรับ

“เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อยกเลิกการเดินทาง” Natalya Pekarskaya รองผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยว Berkut กล่าวกับ Primorskaya Gazeta – ผู้เข้าร่วมตลาดแต่ละรายจะกำหนดระดับ “การลงโทษ” ของตัวเอง ในความคิดของฉัน 10% นั้นมากเกินไปสำหรับค่าปรับขั้นต่ำ

อย่างไรก็ตาม ทนายความทราบว่า บริษัทท่องเที่ยวสามารถเรียกร้องค่าชดเชยจากลูกค้าได้เฉพาะเงินที่ใช้จริงในการให้บริการเท่านั้น

โดยหลักการแล้ว “ค่าปรับ” สำหรับการปฏิเสธการเดินทางไม่สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” Andrei Semenov ทนายความของสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคแห่งรัสเซียกล่าวกับ Primorskaya Gazeta – มาตรา 32 ของกฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาตให้ผู้บริโภคปฏิเสธบริการใด ๆ ก่อนที่จะรับบริการโดยไม่ต้องจ่ายค่าปรับใด ๆ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่มีภาระผูกพันในการชดใช้ค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้นในการให้บริการแก่ผู้ให้บริการ

ดังนั้นองค์กรจึงชี้แจงว่าผู้ดำเนินการทัวร์จะต้องระบุจำนวนต้นทุนจริงที่เกิดขึ้นก่อนและหลังจากนั้นก็เก็บเงินจากลูกค้าเท่านั้น หากบริษัทปฎิเสธ นักท่องเที่ยวต้องไปขึ้นศาล

ควรสังเกตว่าจากข้อมูลของผู้ให้บริการทัวร์ ผู้อยู่อาศัยใน Primorye แทบไม่ได้ยกเลิกทัวร์หรือเปลี่ยนแปลงโปรแกรมการเดินทาง ดังที่ Elena Fokina ชี้แจง ก่อนที่กฎจะเข้มงวดขึ้น นักท่องเที่ยวก็ถูกสั่งห้ามโดยค่าปรับ

คุณเคยประสบเหตุสุดวิสัยเนื่องจากคุณต้องยกเลิกการเดินทางแบบชำระเงินล่วงหน้าไปยังประเทศเจ้าบ้านเพื่อไปเที่ยวพักผ่อนที่รอคอยมานานหรือไม่? บทความนี้เขียนใน ประสบการณ์ของตัวเองมีไว้สำหรับผู้ที่ต้องเผชิญกับสิ่งนี้เป็นครั้งแรกและไม่อยากเสียเงินเพิ่มเมื่อใด การยกเลิกทัวร์- มันจะมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในเวลานี้เนื่องจากมีมวล การยกเลิกทัวร์ไปตุรกี และอียิปต์ เพราะบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวแทบไม่อยากคืนเงินให้คุณ! ฉันจะไม่อ้างถึงบทความที่เฉพาะเจาะจงจากกฎหมาย ฉันจะพยายามอธิบายด้วยเงื่อนไขทั่วไป และคุณสามารถรับข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นจากทนายความได้โดยตรง

บริษัททัวร์และบริษัททัวร์ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน!

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าบริษัททัวร์แตกต่างจากบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอย่างไร:

• บริษัททัวร์เป็นบริษัทที่สร้างผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว (จองตั๋วเครื่องบินและโรงแรม จัดรถรับส่ง จัดหาไกด์ภาษารัสเซีย ฯลฯ) แล้วจึงจำหน่าย
• ตัวแทนการท่องเที่ยว- นี่คือร้านค้าตัวกลางทั่วไปที่บริษัททัวร์จัดทัวร์เพื่อเพิ่มยอดขาย โดยร้านแรกจะต้องรับค่าคอมมิชชั่นจำนวนหนึ่ง

ในความเป็นจริง ตัวแทนการท่องเที่ยวทำงานพร้อมกันกับบริษัททัวร์หลายราย ดังนั้น หากคุณทำข้อตกลงกับตัวแทนการท่องเที่ยว คุณต้องเขียนใบสมัครเพื่อยกเลิกทัวร์พร้อมคืนเงิน (เช่น "ร้านแพ็คเกจทัวร์") และไม่ต้องเขียนถึงบริษัททัวร์ (เช่น “คอรัลทราเวล”) นอกจากนี้ในข้อความ เราจะใช้คำว่าตัวแทนการท่องเที่ยว

ประวัติโดยย่อของประสบการณ์ของฉัน

ฉันตัดสินใจซื้อทัวร์มาเมืองไทย () ภายใต้ตัวแทนการท่องเที่ยว Terra Europe LLC และจองกับบริษัททัวร์ Coral Travel แต่ภายใน 2 สัปดาห์ ฉันก็รู้ว่าคงไม่สามารถผ่อนคลายได้จึงเขียนใบสมัครมา การยกเลิกทัวร์พร้อมการคืนเงิน- เนื่องจากผมไม่ได้เตรียมตัวถูกกฎหมายถึงจุดนี้บริษัทท่องเที่ยวจึงไม่รับใบสมัครตามกฎของกฎหมายปัจจุบันเพราะเหตุนี้หลังจากยกเลิกการเดินทางผมอาจถูกทิ้งไว้โดยไม่มีเงิน (ตอนแรกเขาข่มขู่ผม) ว่าจะไม่คืนเงินให้เนื่องจากช่วงปีใหม่จึงตกลงที่จะปรับ 10% โดยมีระยะเวลารอคอยหนึ่งเดือนในการคืน)

ฉันต้องไปเยี่ยมสำนักงานกฎหมายสองสามแห่งที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายของ การคุ้มครองผู้บริโภคและเกี่ยวกับ พื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวซึ่งฉันได้รับคำแนะนำอย่างชัดเจนในลำดับการดำเนินการที่ถูกต้องหลังจากยกเลิกทัวร์พร้อมคืนเงินซึ่งฉันจะอธิบายด้านล่าง

โชคดีคดีไม่ขึ้นศาล เพราะ "เต็มไปหมด" ด้วยข้อมูลทางกฎหมาย ผมจึงไปทะเลาะกับผู้จัดการบริษัทท่องเที่ยวซึ่งรู้ว่าหลอกผมไม่ได้ จึงคืนเงิน 90% ของเงินที่จ่ายไป ภายใน 7 วันหลังจากเขียน คำขอยกเลิกทัวร์!

ความสนใจ!หากคุณอาศัยอยู่ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ให้หลีกเลี่ยงสำนักงานกฎหมาย n1company.ruซึ่งทนายความยุ่งกับลูกความของพวกเขา เลยสมัครปรึกษาฟรี โดยตอนแรกเค้าสัญญาว่าผมจะฟ้องได้เพิ่มอีก 2-3 เท่า หลังจากยกเลิกทริปเพราะเสียหายทางศีลธรรม ซึ่งกรณีของผมไม่เป็นเช่นนั้น ประการที่สองทนายความเสนอให้ฉันจัดทำข้อตกลงในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและคดีความจำนวน 18,000 รูเบิล และลงทุนขั้นต่ำ 500 รูเบิล ซึ่งฉันสามารถถอนออกได้อย่างง่ายดายหากถูกยกเลิก เนื่องจากให้คำปรึกษาฟรี อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด เมื่อยุติ เงินจำนวนนี้จึงถูกระงับ ลองเดาดูว่าทำไม? เพื่อรับคำปรึกษาฟรี!

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการยกเลิกทัวร์พร้อมการคืนเงิน

แต่ใบรับรองนี้ไม่ได้หมายความว่าตัวแทนการท่องเที่ยวจะยินดีคืนเงินให้คุณ ไม่ว่าในกรณีใด บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะต้องการขายคุณ บทลงโทษสำหรับการยกเลิกทัวร์และดอกเบี้ยพิเศษสำหรับการลงโทษ โปรดจำไว้ว่าค่าปรับใด ๆ สำหรับการยกเลิกแพ็คเกจนักท่องเที่ยวแม้ว่าจะระบุไว้ในสัญญาก็ตาม แต่ก็ผิดกฎหมาย (ตัวแทนการท่องเที่ยวมักจะจัดทำสัญญาที่ละเมิดกฎหมายปัจจุบัน) คุณจะต้องคืนเงินโดยคำนึงถึงค่าใช้จ่ายจริงไม่ว่าคุณจะส่งใบสมัครล่วงหน้ากี่วันก็ตาม ยกเว้นน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์

หากคุณกังวลเกี่ยวกับเงินคืนจำนวนเล็กน้อยหรือแม้กระทั่ง 100% ที่ถูกระงับจากคุณ เงินสดอย่างกล้าหาญ ยื่นฟ้องบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวซึ่งในกรณี 90% คุณจะชนะอย่างแน่นอน ในกรณีนี้เธอจะต้องรวบรวมและแสดงเอกสารยืนยันค่าใช้จ่ายจริงในการจองผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ขอให้โชคดีในการได้เงินคืนเกือบทั้งหมด และคุณอาจยิ้มได้หากคุณทำประกันการเดินทาง

สำหรับผู้ที่ไม่ไว้วางใจบริษัทท่องเที่ยวและไม่ต้องการใช้บริการก็สามารถวางแผนการเดินทางได้ด้วยตนเอง หากคุณกำลังบินไปยังดินแดนแห่งรอยยิ้ม ก่อนอื่นคุณต้องจองทั้งสองวิธี จากนั้นจึงจัดการกับปัญหาการขอวีซ่าเข้าประเทศไทยเท่านั้น

ประกันการเดินทางไปต่างประเทศ - คืออะไร?

แนะนำให้ทำข้อตกลงกับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ทำประกันการเดินทาง- ในกรณีนี้ โอกาสที่จะได้รับเงินคืนหากทัวร์ถูกยกเลิกจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก (เกือบ 100%) แม้ว่าจะถูกยกเลิกในวันก่อนออกเดินทางก็ตาม อย่างไรก็ตาม การประกันภัยนี้ใช้ไม่ได้เนื่องจากเพียงเปลี่ยนใจในช่วงวันหยุด แต่จะมีผลเฉพาะเมื่อมีการนำเสนอสารคดีเท่านั้น เหตุผลที่ดีความเป็นไปไม่ได้ที่จะออกไป นี่อาจเป็นเหมือนหนี้ภาษีกะทันหันซึ่งคุณจะไม่สามารถข้ามพรมแดนได้ (มากกว่า 10,000 รูเบิล)และโรคร้ายแรง

ยังไงก็ก่อนเซ็นสัญญาประกันการเดินทางควรอ่านให้ละเอียด เผื่อมีเขียนว่า ใช้ได้เฉพาะกรณีเกิดการปฏิวัติในประเทศช่วงวันหยุดเท่านั้น :) อีกด้วย การชำระค่าประกันหลังจากยกเลิกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว คุณอาจไม่ได้รับหากคุณได้รับบาดเจ็บขณะมึนเมา มีความแตกต่างมากมายที่ฉันไม่สามารถอธิบายได้ในบทความนี้ เรามาดูวิธีการกรอกใบสมัครเพื่อยกเลิกสัญญาอย่างถูกต้องตั้งแต่ต้นกันดีกว่า

วิธียกเลิกทัวร์และรับเงินคืน

เยี่ยมทนายความ

ก่อนที่จะเขียนใบสมัครขอยกเลิกการเดินทางท่องเที่ยวพร้อมคืนเงิน หากคุณไม่เข้าใจกฎหมาย ฉันขอแนะนำให้สมัครรับคำปรึกษาทางกฎหมายฟรี ในกรณีนี้ คุณจะรู้แล้วว่าจะต้องคาดหวังอะไรและต้องการอะไรจากตัวแทนการท่องเที่ยว ทนายความจะให้คำแนะนำเฉพาะกับสถานการณ์ของคุณ อย่างไรก็ตามเขาอาจขอให้จัดทำข้อตกลงในการให้บริการทางกฎหมายล่วงหน้าและชำระเงินล่วงหน้า จะทำอย่างเป็นทางการหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ แต่ฉันไม่แนะนำให้คุณรีบเร่ง อันดับแรก (หากคุณมีเวลาจำกัด) คุณต้องพยายามคิดออกด้วยตัวเอง

การกรอกใบสมัครยกเลิกทัวร์

หลังจากที่คุณไปพบทนายความแล้ว คุณสามารถไปที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและเริ่มกรอกใบสมัครเพื่อยกเลิกและขอคืนเงินได้ ในเนื้อหาเราระบุเหตุผลในการปฏิเสธผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว หากถูกต้อง แนะนำให้แนบใบรับรองบางประเภท เรากำลังเขียนใบสมัคร จำเป็นในสองสำเนาซึ่งผู้จัดการจะต้องใส่ ประทับตรา วันที่ และลายมือชื่อตอบรับการพิจารณา- ใบสมัครหนึ่งใบยังคงอยู่กับคุณ และอีกใบหนึ่งอยู่กับบริษัทท่องเที่ยว

เป็นไปได้ว่าผู้จัดการจะเริ่มรับรองกับคุณว่า คำขอยกเลิกทัวร์มันไม่ได้เขียนซ้ำกันและไม่ได้ใส่เครื่องหมายการยอมรับ (เป็นกรณีของฉัน) และไม่ต้องการยอมรับ โปรดยืนกรานด้วยตัวคุณเอง! และหากไม่มีสิ่งใดที่ได้ผลสำหรับคุณ คุณสามารถส่งใบสมัคร (พร้อมกับคำร้อง) ไปยังที่อยู่ตามกฎหมายของตัวแทนการท่องเที่ยว (ต้องระบุไว้ในสัญญา) พร้อมใบเสร็จรับเงินส่งคืน หลังจากที่คุณได้รับการแจ้งเตือนแล้ว ให้นับ 10 วันนับจากวันที่ระบุบนกระดาษ ในใบสมัครของคุณ โปรดส่งคำตอบไปยังที่อยู่สำหรับส่งคืนหรือสำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว

หลังจากได้รับการตอบกลับจาก บริษัทท่องเที่ยวเรื่องการยกเลิกทัวร์ต่างประเทศเราตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป ถ้า:

• คำตอบคือเป็นบวกและคุณพอใจกับจำนวนเงินคืนแล้ว เราจะรอเงินของคุณประมาณระยะเวลาเท่าเดิม
• คำตอบคือลบคุณไม่พอใจกับจำนวนเงินคืนหรือคุณกำลังรอเงินมากกว่า 10 วันหลังจากการตัดสินใจในเชิงบวก เราจะดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อไป

ยื่นคำร้องขอยกเลิกทัวร์ต่างประเทศ

เลย การเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดีต่อตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อยกเลิกทัวร์และคืนเงินขอแนะนำให้จัดทำใบสมัครก่อนเขียนและยื่นให้ผู้จัดการพร้อมกับใบสมัคร (หรือไม่เกิน 20 วัน) ด้วยวิธีนี้คุณจะมีโอกาสได้รับเงินคืนมากขึ้นโดยไม่ต้องมี การดำเนินคดีทางกฎหมาย- สำหรับผู้ที่สนใจคำถาม“ จะเขียนคำร้องต่อตัวแทนการท่องเที่ยวได้อย่างไร” ฉันจะบอกว่าไม่มีอะไรซับซ้อนไม่เหมือนกับการฟ้องร้องในศาลดังนั้นคุณจึงสามารถเขียนเองได้เหมือนที่ฉันทำ ( ดาวน์โหลดตัวอย่างการเคลมของฉันเพื่อขอเงินคืนได้ตามนี้)

มีการร่างข้อเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดีสำหรับการยกเลิกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและการคืนเงิน ซ้ำกันซึ่งบ่งบอกถึงการยอมรับเพื่อการพิจารณา เนื้อหาของการเรียกร้องจะต้องระบุ:

1. ข้อมูลการติดต่อ - ของคุณและตัวแทนการท่องเที่ยว
2. คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ทำให้คุณยกเลิกการเดินทาง
3. ลิงก์ไปยังบทความเฉพาะเจาะจงจากกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและกิจกรรมการท่องเที่ยวที่คุณเห็นว่าฝ่าฝืน
4. เสนอคืนเงินตามจำนวนที่ต้องการ ค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม และคำแนะนำทางกฎหมาย
5. คำเตือนคุณสามารถเรียกค่าปรับจากบริษัททัวร์ได้เท่ากับ 3% ในแต่ละวัน ราคารวมทัวร์นับจากวันที่ยื่นคำขอคืนเงิน หากสัญญาไม่ได้ระบุดอกเบี้ยสำหรับค่าปรับ สัญญาจะคำนวณตามอัตราหลักของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย (สำหรับจำนวนเงินทั้งหมดและระยะเวลาการเก็บรักษาเงิน)

หลังจากยื่นคำร้องก่อนการทดลองเพื่อยกเลิกทัวร์พร้อมคืนเงินแล้วเรากำลังรออยู่ ไม่เกิน 10 วันนับจากตัวแทนการท่องเที่ยว- การเรียกร้องไม่ได้ให้การรับประกันคืนเงินเหมือนกับการฟ้องร้องในศาล อย่างไรก็ตาม หากคุณโชคดีที่ได้รับคำตอบที่เป็นบวก โปรดยอมรับความยินดีของฉัน ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องยื่นฟ้องในศาล

ยื่นฟ้องบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

ฟ้องบริษัทนำเที่ยวหลังจากยกเลิกแพ็คเกจท่องเที่ยวต่างประเทศก็ค่อนข้างจะยากขึ้นบ้างเนื่องจาก ระบบตุลาการต้องใช้แนวทางที่มีความสามารถตามกฎหมายในเรื่องนี้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะสั่งซื้อบริการนี้จากทนายความ เงินจะยังคงถูกส่งกลับไปยังคุณ การเรียกร้องต่อศาลจะต้องเขียนเป็น 3 ชุด: สำหรับคุณ จำเลยและผู้พิพากษา และหากมีบุคคลที่สามที่ศาล พวกเขาก็ต้องมีสำเนาด้วย คุณสามารถปกป้องสิทธิของคุณในศาลได้โดย:

• กับทนายความ- ในกรณีนี้ นอกเหนือจากการยื่นฟ้องแล้ว คุณต้องเสียเงินกับบริการของเขาด้วย และเชื่อฉันเถอะ การแก้ปัญหาเรื่องตุลาการกับเขาจะดีกว่า
• โดยไม่มีทนายความ- ในกรณีนี้จะต้องเตรียมตัวให้ละเอียด สิ่งแรกที่ต้องทำคือไปปรึกษาทนายความ ศึกษาบทความที่จำเป็นในศาล พร้อมทั้งเตรียมจิตใจให้พร้อมรับแรงกดดันจากฝ่ายจำเลย

หากจำนวนความเสียหายน้อยกว่า 50,000 รูเบิลจะถือว่ากรณีนี้ ผู้พิพากษาถ้ามากกว่านั้น - เขต- ท่านสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างคำร้องต่อศาลได้ที่

การชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมและบริการทางกฎหมาย

ค่าสินไหมทดแทนใดๆ จากจำเลย รวมทั้งค่าเสียหายทางศีลธรรมและบริการทางกฎหมาย จะขึ้นอยู่กับคำตัดสินของผู้พิพากษา- หากคุณฟ้องบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเพื่อขอเงินคืนเพียงเพราะคุณเปลี่ยนใจที่จะไป คุณจะไม่สามารถนับความเสียหายทางศีลธรรมได้จริงๆ หากคุณได้รับค่าตอบแทน 5,000 รูเบิลก็ถือว่าดีอยู่แล้ว แต่คุณอาจไม่ได้รับอะไรเลย

เป็นอีกเรื่องหนึ่งหากคุณเขียนแถลงการณ์และอ้างว่ายกเลิกทัวร์ เช่น เนื่องจากเจ็บป่วยหรือติดหนี้ภาษีและบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวปฏิเสธที่จะคืนเงินให้คุณตรงเวลา และในทางกลับกันก็จำเป็นสำหรับการรักษาอย่างเร่งด่วนหรือการชำระหนี้ ตั้งเวลาจากนั้นคุณสามารถเรียกร้องความเสียหายทางศีลธรรมได้อย่างปลอดภัยเนื่องจากประสบการณ์ของคุณในจำนวนอย่างน้อย 30% ของต้นทุนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

สำหรับการชดเชยค่าบริการของทนายความ หากผู้พิพากษาเห็นว่าค่าบริการทางกฎหมายเพียงพอ คุณก็จะได้รับการคุ้มครองค่าใช้จ่าย 100% หากไม่เป็นเช่นนั้น (เช่น คุณใช้จ่ายมากกว่า 100,000 รูเบิลในการร่าง การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การฟ้องร้อง และการป้องกันตัวในศาล) จากนั้นคุณสามารถนับค่าชดเชยได้เพียงเปอร์เซ็นต์หนึ่งเท่านั้น

นอกจากค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมและค่าบริการทางกฎหมายแล้ว คุณมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเพื่อชำระค่าปรับจำนวน 3% ในแต่ละวันของค่าใช้จ่ายรวมทัวร์นับจากวันที่เขียนคำขอ การยกเลิกทัวร์พร้อมการคืนเงิน ในกรณีนี้จำนวนเงินอาจสะสมเท่ากับต้นทุนเดิมของการเดินทาง

สรุปพูดได้อย่างมั่นใจว่าหลังจากชนะคดีในศาลแล้ว สถานการณ์กรณีที่ดีที่สุดคุณจะคืนเงินค่าทัวร์เกือบเต็มจำนวน ขอให้โชคดีในการต่อสู้ที่ยากลำบากเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพิจารณาคดีก่อนการพิจารณาคดี! โปรดจำไว้ว่าประการแรกก่อนที่จะลงนามในสัญญาควรศึกษาเนื้อหาอย่างรอบคอบและประการที่สองตัวแทนการท่องเที่ยวจะดีกว่าที่จะทำลายความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวมากกว่ากับสายการบินหรือโรงแรม

เมื่อวันที่ 14 เมษายน มีประกาศปรากฏบนเว็บไซต์ Pegas Touristik เกี่ยวกับขั้นตอนใหม่ในการคำนวณและหักค่าใช้จ่ายหากนักท่องเที่ยวยกเลิกทัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยวเกิดความสับสนในสองสถานการณ์ ความจริงก็คือตอนนี้บริษัททัวร์ต้องการเก็บเงินจำนวนหนึ่งที่ใช้ไปกับการเดินทางไว้ ไม่ว่าในกรณีใด แม้ว่านักท่องเที่ยวจะยกเลิกการเดินทางที่เขาจ่ายไปหกเดือนก่อนออกเดินทางก็ตาม ก่อนหน้านี้ ในบางประเทศอนุญาตให้คืนเงินเต็มจำนวนหากยกเลิกอย่างน้อย 21 วันก่อนออกเดินทาง และในบางประเทศ - สองสัปดาห์ จริงอยู่ ผู้ดำเนินการทัวร์ได้ลดระดับค่าใช้จ่าย "จริง" ขั้นต่ำ: จาก 15 เป็น 10 เปอร์เซ็นต์ การจัดอันดับตามประเทศก็ถูกยกเลิกเช่นกัน: ตอนนี้กฎแบบเดียวกันมีผลใช้กับทุกจุดหมายปลายทาง ในขณะเดียวกัน การยกเลิกการจองหนึ่งรายการและการจองอีกรายการสำหรับนักท่องเที่ยวกลุ่มเดียวกันก็ได้รับการชำระเงินแล้วเช่นกัน ผู้ประกอบการจะเก็บส่วนต่างของราคาไว้ 25 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์
หน่วยงาน Permintur-F ถามคำถามว่า อะไรคือสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เพื่อนร่วมงานของพวกเขากำลังพยายามทำความเข้าใจคำศัพท์ทางกฎหมาย โดยสังเกตว่าต้นทุนจริงที่เกิดขึ้นนั้นยากที่จะกำหนดล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทัวร์ถูกยกเลิกล่วงหน้าหกเดือน
บริษัท Pegas Touristik ตอบรับคำวิจารณ์จากหน่วยงานต่างๆ เน้นย้ำว่าแต่ละสถานการณ์มีการวิเคราะห์เป็นรายบุคคล มีการระบุไว้ในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการด้วย: “ค่าใช้จ่ายเป็นการประมาณและท้ายที่สุดจะถูกกำหนดในแต่ละกรณี” Anna Podgornaya ผู้อำนวยการทั่วไปของ Pegasus กล่าวว่าบริษัทพร้อมที่จะยืนยันค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา “เรากำลังประสบกับความสูญเสียครั้งใหญ่ ซึ่งส่วนหนึ่งเราเสนอให้ชดใช้ให้กับนักท่องเที่ยว ส่วนที่เหลือเรารับผิดชอบเอง” Anna Albertovna กล่าว เธอดึงความสนใจไปที่ความจริงที่ว่าเมื่อยกเลิกทัวร์และซื้อทัวร์ใหม่ที่ Pegasus นักท่องเที่ยวแม้จะได้จ่ายค่าชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว แต่ก็ยังสามารถชนะได้หากราคาทัวร์ที่ซื้อใหม่ต่ำกว่าราคาของทัวร์อย่างมาก การทำธุรกรรมก่อนหน้า ตามข้อมูลของ Podgornaya เมื่อสัญญาสิ้นสุดลงผู้ประกอบการจะถูกบังคับให้จ่ายเงินเพื่อจ่ายค่าคอมมิชชั่นสำหรับการแปลงรูเบิลเป็นสกุลเงินต่างประเทศซึ่งใช้ชำระค่าโรงแรมและกลับ นอกจากนี้ โรงแรมบางแห่งยังบังคับใช้ข้อกำหนดที่เข้มงวดกับพันธมิตรของตน โดยปฏิเสธที่จะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการสั่งซื้อที่ชำระเงิน
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสถานการณ์ที่เป็นวัตถุประสงค์นี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกกฎหมาย ความจริงก็คือตัวแทนการท่องเที่ยวไม่สามารถโอนเงื่อนไขเดียวกันนี้ในสัญญากับนักท่องเที่ยวได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้น Elena Barinova มั่นใจว่านักแสดงสามารถเรียกร้องให้นักท่องเที่ยวชดเชยเฉพาะค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น ซึ่งระบุไว้ในส่วนที่ 1 ของศิลปะ มาตรา 782 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ในกรณีที่ผู้ดำเนินการทัวร์บันทึกค่าใช้จ่ายที่ยังไม่เกิดขึ้นล่วงหน้า ที่จริงแล้วเขาจะปรับลูกค้าสำหรับการปฏิเสธการทำธุรกรรม ซึ่งเป็นสิ่งต้องห้ามตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หากข้อกำหนดดังกล่าวรวมอยู่ในสัญญากับนักท่องเที่ยว Rospotrebnadzor มีสิทธิ์ที่จะเรียกเก็บค่าปรับ - ภายใต้ข้อ 2 ของศิลปะ 14.8 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง
“ปรากฎว่าข้อตกลงของตัวแทนกับนักท่องเที่ยวจริงๆ แล้วเป็นข้อตกลงในการเข้าร่วมข้อตกลงตัวแทนกับผู้ดำเนินการ” คุณบาริโนวากล่าว “ซึ่งหมายความว่าหน่วยงานจะต้องโอนเงื่อนไขจากเอกสารหนึ่งไปยังอีกฉบับหนึ่งโดยสมบูรณ์ ซึ่งเป็นการละเมิดกฎหมายโดยอัตโนมัติ” Elena Barinova แนะนำให้หน่วยงานต่างๆ หารือเกี่ยวกับงานกับพันธมิตรบริษัททัวร์ โดยยืนกรานที่จะไม่รวมค่าใช้จ่ายจำนวนคงที่ที่เกิดขึ้นจากสัญญา